Защита прав потребителя. Взыскание денежных средств за товар ненадлежащего качества
Клиент обратился к Адвокату с просьбой защитить его права потребителя, вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества.
Обстоятельства дела:
В ноябре в одном из магазинов города Доверитель приобрел шубу из меха бобра. Практически с первого же дня носки у шубы стали расходиться швы, рвался мех. В связи с чем, Покупатель неоднократно обращался к Продавцу с претензиями, а Продавец, в свою очередь, неоднократно проводил реставрацию шубы. Заподозрив, в очередной раз после реставрации, что у шубы всё также расходятся швы и рвётся мех, соответственно, что товар некачественный, Потребитель вновь предложил Продавцу устранить недостатки, либо вернуть денежные средства.
В феврале следующего года шуба была заменена на аналогичную из партии. Однако за неделю пользования новой шубы в ней также стали расходиться мех и швы в том же месте, что и у прежней шубы.
В адрес Продавца вновь была направлена претензия с требованием принять шубу обратно и вернуть Покупателю ее стоимость. Продавец принял шубу для проведения экспертизы для дачи ответа на претензию Покупателю.
В октябре Продавец вернул шубу обратно. В ответе на претензию он сослался на экспертное заключение, которым устанавливалось, что дефекты вызваны индивидуальными особенностями носки без учета специфики меховых изделий. Таким образом, стоимость шубы Продавец возвращать отказался.
Не согласившись с выводами эксперта и решением продавца, Доверитель обратился за защитой своих прав к адвокату.
В первую очередь, была проведена новая экспертиза по заказу самого Покупателю. Заключением специалиста было установлено, что дефекты шубы относятся к категории производственных образованных из-за нарушения технологии производства изделия. Следы ненадлежащей эксплуатации шубы отсутствуют.
После получения результатов экспертизы, Адвокат обратился в суд за восстановлением нарушенных прав Доверителя.
Дело рассматривалось в Верх-Исетстком районном суде г. Екатеринбурга.
В ходе судебного разбирательства адвокат Истца сумел доказать, что шуба, купленная потребителем, являлась товаром ненадлежащего качества.
По результатам рассмотрения спора Адвокат взыскал:
- стоимость шубы по договору, выплаченной Продавцу,
- неустойку,
- компенсацию морального вреда,
- расходы на услуги специалиста,
- расходы на услуги адвоката,
- штраф.